La Unión Europea refuerza los derechos de usuarios de comercio electrónico

¿Cuántas veces has dudado en comprar o no un artículo en Internet por miedo a las complicaciones que pudieras tener al devolverlo si finalmente no era lo que esperabas o no te quedaba bien en el caso de una prenda?

Pues a partir de ahora podremos comprar con más confianza, ya que la Unión Europea (UE) acaba de presentar una norma que pretende reforzar los derechos de los consumidores que compran a través de Internet.

14 días para devolver un  producto

Dicho proyecto, fija para todo el territorio comunitario un plazo de devolución de 14 días, durante los cuales el comprador podrá devolver de una compra sin tener que argumentar su decisión y sin ningún coste.

Y es que actualmente, el plazo durante el cual se puede anular una compra por Internet oscila entre 7 y 15 días según el país de la Unión Europea en el que se efectúe la compra. Pero esto podría terminar, ya que la modificación tiene como objetivo mejorar la confianza de los consumidores y dar un impulso a las compras en webs internacionales.

Toda la información a disposición del comprador

Además, el vendedor tendrá que proporcionar al comprador una información completa sobre el producto: sus características; la identidad y dirección; el precio con todos los impuestos y los costes de envío a aplicar. De esta manera se garantizará que esté la información completa a disposición del internauta.

Esta norma constata el imparable crecimiento de las compras online a nivel global, (en el caso de España alrededor de un 28% más que el año anterior) y es que poco a poco éstas se convertirán en el futuro en uno de los principales canales de venta retail, de ahí la necesidad de regular su legislación.

Tendremos que esperar pues, a mediados de marzo, fecha en que se pronunciará la Eurocámara ratificando esta nueva norma, para que entren el vigor las nuevas condiciones de venta online.

 

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¿Nos fiamos de la opinión de los demás a la hora de realizar compras online?

¿Eres de los que buscan información en la Red y consultan foros y blogs para conocer la opinión de otros usuarios sobre un producto antes de decidirte a comprarlo por Internet?  Si es así, perteneces al 23% de la población española que lo hace. Y es que un recientemente  estudio realizado por la compañía especializada en comercio electrónico ATG revela que los españoles somos los europeos que más comparamos y leemos comentarios de otros clientes antes de tomar una decisión de una compra online.  Frente a una media europea del 14,5%.

Mayor vínculo con las redes sociales

Según cita dicho trabajo, esta tendencia se da gracias a que la realización de una compra online tiene un carácter cada vez más social.  Asimismo se observa un crecimiento en estos datos de España de un año para otro, ya que en 2009 el porcentaje era de 18,6%, lo que denota una tendencia al alza del uso masivo de redes sociales y que cada vez existe un mayor vinculo entre estas redes y la influencia en las decisiones de compra.

Progresivo aumento de las ventas

El comercio on line es una tendencia en auge que no deja de crecer, como ya hemos comentado en anteriores post, según los datos publicados en el “Informe sobre el Comercio Electrónico en España a través de Entidades de Medios de Pago” elaborado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), durante el segundo trimestre de 2010, el comercio electrónico en España facturó 1.835,3 millones de euros, lo que supone un 28% más respecto al año anterior. Una excelente noticia, tras el retroceso que se produjo en el primer trimestre de 2009. Sin embargo aún no ha alcanzado cuotas de gasto elevadas. Tanto en Europa como en España (40%), los resultados del estudio demuestran que no estamos dispuestos a gastar más de 50 euros en nuestras compras on line. Esto puede deberse todavía a una cuestión de confianza con la página de venta.

Pero ¿qué ventajas encontramos en la compra online frente a la física? El estudio de ATG afirma que un 28% de los españoles consideran que el medio online permite encontrar la mejor oferta, ya que podemos hacer rápidas comparaciones de precios.

Otro factor relevante para el 14% de los españoles al realizar una compra a través de Internet reside en la posibilidad de elegir cómo y dónde quieren comprar y poder optar por hacerlo on line, en la tienda, por correo electrónico o por el móvil. Dependiendo de la preferencia del consumidor en cada ocasión.

El informe  ATG constata la tendencia que experimenta actualmente el ecommerce en nuestro país: está creciendo de forma sostenida, consolidándose como uno de los pocos sectores en auge dentro de la economía. Y es que el consumidor español ha adaptado sus hábitos y confía cada vez más en la compra a través de Internet.

¿Y tú, realizas tus compras a traves de la Red? ¡Comentanos tus experiencias!. En Mundoofertas puedes comprar con total tranquilidad ya que contamos con el Sello de Confianza Online.

Sello de Confianza Online, garantía de seguridad en webs de Comercio Electrónico

Cuántas veces hemos ido a realizar una compra por Internet y en el último momento nos ha asaltado la duda, ¿Será éste un sitio seguro? ¿Mis datos estarán a salvo? La confianza de los usuarios en la página que visitan puede suponer que la compra llegue o no a buen puerto. De ahí la importancia de avales que demuestren la fiabilidad de estas webs.

Por esta razón, desde 2005, la Asociación Confianza Online lleva  otorgando el Sello de Confianza Online, un distintivo  creado y avalado por la Agencia de Calidad de Internet (IQUA), formada por Red.es (Ministerio de Industria) y AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional), entre otros, el cual  pretende aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y comercio electrónico.

Por ello, las empresas adheridas a esta iniciativa que, como MundoOfertas, muestran este distintivo en su web, asumen los compromisos del Código Ético de Confianza Online:

• Comunicación Comercial.
• Comercio / transacciones económicas con consumidores y seguridad.
• Protección de menores.
• Accesibilidad, usabilidad.
• Privacidad y protección de datos.

¿Cómo puedo comprobar si una página tiene el sello de Confianza Online?

Para saber si una empresa cuenta con este sello, no basta con que muestre el logotipo identificativo en su web sino que además debe figurar como empresa adherida con su ficha correspondiente en la página web de Confianza Online. Toda una garantía de seguridad para nuestras compras.

Además, la posibilidad de acudir a este sistema extrajudicial de resolución de controversias gratuito, rápido y eficaz, reconocido por la Comisión Europea, es una de las ventajas que tiene el consumidor que accede a una página web que incluye el Sello de Confianza Online.

 

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